保証情報

適用範囲

ボット (同梱の Halo と追加のすべての Halo) には、製造上の欠陥に対して、そのユニットの納品時から 12 か月の限定ハードウェア保証が付いています。 Rhem は、サポート対象のサービスエリア内での保証対象の配送料を支払います。救済および適用される権利については、完全な保証をご覧ください。

限定保証には、通常の摩耗、偶発的な損傷、誤用、および不正な修理や改造によって引き起こされた損傷は含まれません。これは、適用される消費者法に基づいて放棄できない権利や救済を排除するものではありません。

ボット対策と 30 日間のコミットメント

対象となるボットの欠陥については、Rhem は製品を修理、交換するか、使用料や減価償却費を差し引くことなく、実際に支払ったボットの購入価格全額を返金することができます。 100 米ドルの自主返品手数料は適用されません。

Rhem がボットの完全な S/N を含む保証請求メールを受信してから 30 暦日以内に、修理されたボットまたは交換品が配送されなかった場合、お客様は待ち続ける代わりに、購入価格の全額返金を選択することができます。内部評価によって開始が延期されることはありません。法律で求められている早期の救済が優先されます。

含まれるおよび追加の Halo 救済策

付属品または追加品の Halo の製造上の欠陥が 12 か月保証で解決できない場合、 Rhem は同じタイプの新品の交換品を無料で提供します。対象となる返品/交換の送料は、サポート対象のサービスエリア内であれば Rhem が負担します。 Halo のクレームに対して、動作するボットを返品しないでください。 100 ドルの自主返品手数料や付属品の気が変わった場合の配送料はかかりません。

新品の交換品が供給できない場合は、サポートに連絡して、無期限に待つことなく該当する救済策を手配してください。強制的な消費者の権利は影響を受けません。

保証とサービスの継続性

修理または交換しても、元の保証または付属の 24 か月のサービス期間は再開されません。法律で義務付けられている保証延長は引き続き適用されます。 Halo の交換では、既存の家事サービスの権利が維持されます。

ボットを返品して返金を受けるか、保証による返金を受けると、含まれている有料プランの権利が終了します。保持されている Halo は、動作するリンクされたボットを必要とするため、基本的な転倒検出やアプリのアラートを含む機能を停止します。 Halo を保持したボットのみの保証による払い戻しの前に、サポートはこの影響について説明し、該当する払い戻しの割り当てを確認します。他のボットの購入には影響しません。

請求をする

注文番号、問題の説明、影響を受けるデバイスの完全なシリアル番号 (S/N) を記載した電子メール service@rhem.ai を送信してください。ボットの申し立ての場合は、ボットの完全な S/N を含めてください。 Halo のクレームの場合は、動作しているボットの番号ではなく、Halo の S/N を使用してください。次の手順と返品手順をご案内します。最初に当社にご連絡せずにデバイスを送らないでください。