Commandes, annulations et retours.

1. Paiement intégral

Le paiement intégral est perçu lorsque vous passez votre précommande. Votre total comprend le prix de la Founder Edition et les taxes de vente applicables. La livraison standard est incluse. Il s’agit d’une précommande, et non de l’achat d’un produit en stock.

2. Annuler une précommande non expédiée

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant qu’aucune partie de votre commande n’a été expédiée à votre adresse de livraison. La fabrication ou le déplacement des stocks entre nos fournisseurs et nos centres de traitement des commandes ne met pas fin à ce droit. Nous ne facturons aucuns frais d’annulation avant l’expédition.

Écrivez à cancel@rhem.ai depuis l’adresse utilisée pour commander, en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’acheteur, l’adresse de livraison et votre demande d’annulation. Nous effectuons le remboursement intégral, y compris les taxes et les montants estimatifs des frais d’importation perçus pour la commande annulée, sur le mode de paiement initial dans les sept jours ouvrables, ou plus tôt si nécessaire. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour l’afficher.

Le numéro de série d’un appareil n’est pas requis. Si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel utilisée au paiement, communiquez avec service@rhem.ai pour une autre méthode de vérification.

Si nous ne pouvons pas fournir une fonctionnalité importante promise ou le produit ou l’accessoire que vous avez choisi, nous expliquerons la modification proposée avant l’expédition au client. Vous pouvez accepter expressément cette modification ou annuler votre commande non expédiée pour obtenir un remboursement intégral. Le silence ne vaut pas acceptation; nous ne remplaçons pas un accessoire sans votre accord.

Quelle est la principale raison de votre annulation? Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous faire savoir? La réponse est facultative. Votre réponse, ou votre choix de ne pas répondre, n’aura aucune incidence sur votre annulation, le montant de votre remboursement ou le délai de traitement.

Nous traitons les demandes d’annulation et de remboursement sans attendre les commentaires facultatifs.

3. Remboursements

Nous inspectons les produits retournés rapidement après leur réception. Une fois votre retour accepté, nous effectuerons le remboursement applicable sur votre mode de paiement initial dans les sept jours ouvrables, ou plus tôt si la loi l’exige. Nous vous aviserons lorsque le remboursement aura été effectué. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

4. Retours de commandes complètes dans les 30 jours

Retournez ensemble le Bot, le Halo inclus, tous les Halos supplémentaires achetés avec cette commande et les articles fournis. Faites votre demande dans les 30 jours civils suivant la réception du dernier article. Toutes les boîtes individuelles des produits sont non ouvertes : remboursement intégral du prix d’achat des produits, sans déduction. Au moins une boîte de produit est ouverte : remboursement du prix payé pour les produits, moins des frais uniques totalisant 100 $ US, même pour un Bot et six Halos. Les retours de produits ouverts doivent être complets, non endommagés et en bon état de fonctionnement, avec tous les accessoires et les emballages d’origine.

Rhem fournit l’étiquette de retour prépayée et les instructions d’emballage dans les deux cas. Les clients ne paient aucuns frais de transporteur distincts. Rhem prend en charge les frais d’expédition des retours non ouverts et les coûts des retours ouverts dépassant 100 $ US. Aucune déduction supplémentaire pour l’expédition initiale, le retour ou la remise en stock. Les taxes applicables sont ajustées séparément.

Remettez la commande complète à notre transporteur dans les 14 jours civils suivant la réception de l’étiquette et des instructions. Ce délai est prolongé en cas de retard attribuable à Rhem ou au transporteur; Rhem n’a pas à recevoir le retour dans les 30 jours initiaux.

Rhem prend en charge les dommages survenant pendant le transport du retour lorsque son étiquette et ses instructions sont utilisées. Les défauts couverts, les erreurs de traitement des commandes de Rhem et les droits impératifs demeurent distincts; leurs recours ne sont pas soumis à ces frais de 100 $ US. Conditions applicables aux Halos supplémentaires seuls : section 27.

5. Conditions de retour

L’ouverture du carton d’expédition extérieur ne constitue pas l’ouverture d’une boîte de produit scellée. Toute boîte de Bot ou de Halo ouverte par le client fait de la commande complète un retour de produits ouverts. N’ouvrez pas les produits scellés pour obtenir leur numéro de série (S/N). Utilisez un emballage extérieur protecteur; les sceaux brisés à l’arrivée et les dommages de livraison sont évalués séparément.

Communiquez avec service@rhem.ai avant d’expédier des produits afin que nous puissions identifier votre commande et vous fournir les bonnes instructions de retour. Avisez-nous si vous soupçonnez qu’une batterie présente un danger; des instructions de retour spécialisées sont nécessaires. Une réclamation pour un Halo défectueux n’exige pas le retour d’un Bot fonctionnel.

6. Retours de Halos supplémentaires seuls (section 27)

Un Halo supplémentaire non ouvert peut être retourné pour changement d’avis dans les 30 jours civils suivant sa livraison. Son prix d’achat de 80 $ US est remboursé; le client paie les frais de retour, sans frais de remise en stock. Utilisez le processus commun de demande d’assistance, d’inspection et de remboursement, avec des instructions adaptées à une expédition payée par le client. Les défauts couverts et les erreurs de traitement des commandes de Rhem demeurent distincts et ne sont pas soumis à ces frais de retour pour changement d’avis. Les droits impératifs des consommateurs prévalent.

Écrivez à service@rhem.ai en indiquant votre référence de commande pour obtenir les instructions de retour. Le retour de Halos supplémentaires seuls ne met pas fin au service restant du forfait Bot.

7. Vos données et votre service

Avant de renvoyer un appareil, dissociez-le de votre compte et supprimez les informations personnelles. Contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur les demandes de données.

Le retour du Bot pour remboursement, ou son remboursement au titre de la garantie, met fin à ses droits au service inclus et au forfait payant. Les Halos nécessitent un Bot associé fonctionnel; les Halos conservés cessent de fonctionner, y compris la détection des chutes Basic et les alertes dans l’application. Les autres achats de Bots ne sont pas touchés.

8. Appareils endommagés ou défectueux

Communiquez avec service@rhem.ai si votre appareil arrive endommagé ou présente un défaut couvert. Rhem paie les frais d’expédition couverts par la garantie dans la zone de service prise en charge. Les frais de retour volontaire de 100 $ US et les frais de retour d’un Halo supplémentaire pour changement d’avis ne s’appliquent pas aux défauts couverts ni aux erreurs de traitement des commandes de Rhem. Les recours diffèrent pour le Bot et le Halo; consultez la garantie limitée. Les recours impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

9. Garantie limitée d’un an

Votre Bot, le Halo inclus et chaque Halo supplémentaire bénéficient chacun d’une garantie matérielle limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison de l’appareil concerné. Rhem paie les frais d’expédition couverts par la garantie dans la zone de service prise en charge. Consultez la garantie complète pour connaître les recours et les droits applicables.

10. Réservations antérieures

Si vous avez déjà versé un dépôt de réservation, communiquez avec service@rhem.ai au sujet de ce paiement avant de passer une nouvelle commande. Les dépôts antérieurs sont traités selon les conditions acceptées à l’époque; aucun solde n’est prélevé automatiquement et ils ne sont pas considérés comme des commandes d’appareils payées intégralement.

11. Contact

Écrivez à service@rhem.ai en indiquant l’adresse courriel utilisée au paiement et votre référence de commande. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il est impossible de renoncer.