Informations sur la garantie

Couverture

Votre Bot, le Halo inclus et chaque Halo supplémentaire bénéficient chacun d’une garantie matérielle limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison de l’appareil concerné. Rhem paie les frais d’expédition couverts par la garantie dans la zone de service prise en charge. Consultez la garantie complète pour connaître les recours et les droits applicables.

La garantie limitée exclut l'usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation et les dommages causés par des réparations ou des modifications non autorisées. Il n’exclut pas les droits ou recours auxquels il est impossible de renoncer en vertu du droit de la consommation applicable.

Recours pour le Bot et engagement de 30 jours

Pour un défaut couvert du Bot, Rhem peut réparer le produit, le remplacer ou rembourser intégralement le prix d’achat du Bot effectivement payé, sans déduction pour l’utilisation ou la dépréciation. Les frais de retour volontaire de 100 $ US ne s’appliquent pas.

Si le Bot réparé ou son remplacement n’a pas été livré dans les 30 jours civils suivant la réception par Rhem du courriel de réclamation au titre de la garantie contenant le numéro de série complet (S/N) du Bot, le client peut choisir le remboursement intégral du prix d’achat au lieu de continuer à attendre. L’évaluation interne ne reporte pas le début de ce délai. Tout recours plus rapide exigé par la loi a priorité.

Recours pour le Halo inclus et les Halos supplémentaires

Si un défaut de fabrication de votre Halo inclus ou supplémentaire ne peut pas être résolu dans le cadre de sa garantie de 12 mois, Rhem fournit gratuitement un appareil de remplacement neuf du même type. Rhem paie les frais couverts d’expédition du retour et du remplacement dans la zone de service prise en charge. Ne retournez pas un Bot fonctionnel pour une réclamation concernant un Halo. Aucuns frais de retour volontaire de 100 $ US ni frais d’expédition d’un accessoire retourné pour changement d’avis ne s’appliquent.

Si un appareil de remplacement neuf ne peut pas être fourni, communiquez avec l’assistance pour convenir d’un recours applicable sans attente indéfinie. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

Garantie et continuité du service

La réparation ou le remplacement ne fait pas recommencer la garantie initiale ni la période de service incluse de 24 mois. Toute prolongation de garantie exigée par la loi demeure applicable. Le remplacement d’un Halo préserve les droits existants du foyer au service.

Le retour du Bot pour remboursement, ou son remboursement au titre de la garantie, met fin à ses droits au service inclus et au forfait payant. Les Halos conservés cessent de fonctionner, y compris la détection des chutes Basic et les alertes dans l’application, car ils nécessitent un Bot associé fonctionnel. Avant un remboursement sous garantie du Bot seul avec conservation des Halos, l’assistance expliquera cet effet et confirmera la répartition applicable du remboursement. Les autres achats de Bots ne sont pas touchés.

Faire une réclamation

Écrivez à service@rhem.ai en indiquant votre référence de commande, une description du problème et le numéro de série complet (S/N) de l’appareil concerné. Pour une réclamation concernant un Bot, indiquez son numéro de série complet; pour une réclamation concernant un Halo, utilisez le numéro de série de ce Halo, et non celui du Bot fonctionnel. Nous vous communiquerons les prochaines étapes et les instructions de retour, le cas échéant. Veuillez ne pas envoyer d’appareil sans communiquer avec nous d’abord.