订单、取消和退货。

1.全额付款

您提交预购订单时，我们会收取全额款项。总额包括创始人版产品价格及适用的销售税。标准配送费用已包含在内。这是预购，并非现货购买。

2. 取消尚未发货的预购订单

在您订单中的任何部分发往您的收货地址之前，您均可取消订单并获得全额退款。在我们的供应商与履约地点之间进行生产或转移库存，不会终止这一权利。我们不收取发货前取消订单的费用。

请使用下单时的邮箱发送邮件至 cancel@rhem.ai，提供订单号、购买人姓名、收货地址，并提出取消请求。我们将在七个工作日内，或在相关要求规定的更短期限内，通过原支付方式退还全额款项，包括为已取消订单收取的税款和预估进口费用。您的银行可能需要额外时间显示退款。

无需提供设备序列号。如果您已无法访问结账时使用的邮箱，请联系 service@rhem.ai，通过其他方式验证身份。

如果我们无法提供已承诺的重要功能，或您选择的产品或配件，我们将在向您发货前说明拟议变更。您可以明确接受变更，也可以取消尚未发货的订单并获得全额退款。沉默不视为接受；未经同意，我们不会替换配件。

您取消订单的主要原因是什么？还有其他想告诉我们的事情吗？回答完全自愿。无论您回答还是选择不回答，都不会影响订单取消、退款金额或处理时间。

我们处理取消订单和退款申请时，不会等待您提供自愿反馈。

3. 退款

收到退回产品后，我们会及时检查。退货获接受后，我们将在七个工作日内，或在法律要求的更短期限内，通过原支付方式退还相应款项。退款发出后，我们会通知您。您的银行或支付服务商可能需要额外时间显示该笔入账。

4. 30 天内整单退货

请将 Bot、随附的 Halo、同笔订单购买的全部额外 Halo 及随附物品一并退回。请在最后一件商品送达后 30 个自然日内提出申请。所有独立产品包装盒均未开封：全额退还产品购买价款，不作扣除。任一产品包装盒已开封：退还已付产品价款并仅扣除一次 US$100 总费用，即使订单包含一台 Bot 和六个 Halo，也只扣除该笔费用。已开封的退货必须完整、无损且功能正常，并包含所有配件和原包装。

两种情况下，Rhem 均提供预付运费的退货标签和包装说明。客户无需另付承运费用。Rhem 承担未开封产品的退货运费，以及已开封退货中超出 US$100 的费用。不再另行扣除发货运费、退货运费或重新入库费。适用税款另行调整。

请在收到退货标签和说明两者后的 14 个自然日内，将整笔订单的商品交给我们的承运商。如因 Rhem 或承运商造成延误，该期限将延长；Rhem 无需在最初的 30 天内收到退货。

使用 Rhem 的退货标签并遵循其说明时，退货运输途中的损坏由 Rhem 处理。保修范围内的缺陷、Rhem 的履约错误及法定强制性权利另行处理；相应补救措施不收取此 US$100 费用。仅退额外 Halo 的条款：第 27 节。

5.退货条件

打开外层运输纸箱不视为打开密封的产品包装盒。客户打开任何 Bot 或 Halo 的产品包装盒，都会使整笔订单按已开封退货处理。请勿为了获取序列号（S/N）而打开密封产品。请使用具有保护作用的外包装；到货时封条破损或配送损坏的情况另行评估。

寄送产品前，请联系 service@rhem.ai，以便我们确认您的订单并提供正确的退货说明。如果您怀疑电池存在安全问题，请告知我们；这种情况需要专门的退货说明。Halo 缺陷保修申请不要求退回正常工作的 Bot。

6. 仅退额外 Halo（第 27 节）

额外购买且未开封的 Halo，可在送达后 30 个自然日内因改变主意而退货。退还其 US$80 购买价款；退货运费由客户承担，不收取重新入库费。适用通用的客服申请、检查及退款流程，并提供适用于客户承担运费的寄送说明。保修范围内的缺陷和 Rhem 的履约错误另行处理，不收取这种因改变主意而退货的运费。法定强制性消费者权利优先适用。

请发送邮件至 service@rhem.ai，提供订单编号以获取退货说明。仅退额外 Halo 不会终止 Bot 套装剩余的服务。

7. 您的数据和服务

在寄回设备之前，请取消其与您帐户的关联并删除个人信息。如果您需要帮助，请联系支持人员。有关数据请求的信息，请参阅我们的 隐私政策。

退回 Bot 并获得退款，或因该 Bot 获得保修退款，都会终止其附带服务及付费计划权益。Halo 需要连接正常工作的 Bot；任何保留的 Halo 都将停止工作，包括 Basic 基础跌倒检测和应用提醒。其他 Bot 的购买不受影响。

8. 损坏或有缺陷的设备

如果设备到货时损坏，或出现保修范围内的缺陷，请联系 service@rhem.ai。在支持服务的地区内，Rhem 承担保修范围内的运输费用。保修范围内的缺陷或 Rhem 的履约错误，不适用 US$100 自愿退货费用，也不适用额外 Halo 因改变主意而退货的运费。Bot 与 Halo 的补救措施有所不同；请参阅有限保修条款。法定强制性消费者补救措施不受影响。

9. 一年有限保修

您的 Bot、随附的 Halo 以及每个额外购买的 Halo，均享有自各自送达之日起为期 12 个月、针对制造缺陷的有限硬件保修。在支持服务的地区内，Rhem 承担保修范围内的运输费用。补救措施及适用权利详见完整保修条款。

10. 早期预订

如果您此前支付过预订定金，请在提交新订单前联系 service@rhem.ai，咨询该笔款项。早期定金按当时接受的条款处理；不会因此自动收取尾款，也不会将其视为已全额支付的设备订单。

11. 联系我们

请发送邮件至 service@rhem.ai，提供结账时使用的邮箱和订单编号。本政策中的任何内容均不限制不可放弃的消费者权利。