您的購買
如需取消尚未發貨的預購訂單，請發送郵件至 cancel@rhem.ai。如需退貨，請發送郵件至 service@rhem.ai，並提供結賬時使用的郵箱和訂單編號。取消訂單和退貨申請均透過電子郵件處理。
1.全額付款
您提交預購訂單時，我們會收取全額款項。總額包括創始人版產品價格及適用的銷售稅。標準配送費用已包含在內。這是預購，並非現貨購買。
2. 取消尚未發貨的預購訂單
在您訂單中的任何部分發往您的收貨地址之前，您均可取消訂單並獲得全額退款。在我們的供應商與履約地點之間進行生產或轉移庫存，不會終止這一權利。我們不收取發貨前取消訂單的費用。
請使用下單時的郵箱發送郵件至 cancel@rhem.ai，提供訂單號、購買人姓名、收貨地址，並提出取消請求。我們將在七個工作日內，或在相關要求規定的更短期限內，透過原支付方式退還全額款項，包括為已取消訂單收取的稅款和預估進口費用。您的銀行可能需要額外時間顯示退款。
無需提供設備序列號。如果您已無法存取結賬時使用的郵箱，請聯繫 service@rhem.ai，透過其他方式驗證身份。
如果我們無法提供已承諾的重要功能，或您選擇的產品或配件，我們將在向您發貨前說明擬議變更。您可以明確接受變更，也可以取消尚未發貨的訂單並獲得全額退款。沉默不視為接受；未經同意，我們不會替換配件。
您取消訂單的主要原因是甚麼？還有其他想告訴我們的事情嗎？回答完全自願。無論您回答還是選擇不回答，都不會影響訂單取消、退款金額或處理時間。
我們處理取消訂單和退款申請時，不會等待您提供自願回饋。
3. 退款
收到退回產品後，我們會及時檢查。退貨獲接受後，我們將在七個工作日內，或在法律要求的更短期限內，透過原支付方式退還相應款項。退款發出後，我們會通知您。您的銀行或支付服務商可能需要額外時間顯示該筆入賬。
4. 30 天內整單退貨
請將 Bot、隨附的 Halo、同筆訂單購買的全部額外 Halo 及隨附物品一併退回。請在最後一件商品送達後 30 個自然日內提出申請。所有獨立產品包裝盒均未開封：全額退還產品購買價款，不作扣除。任一產品包裝盒已開封：退還已付產品價款並僅扣除一次 US$100 總費用，即使訂單包含一台 Bot 和六個 Halo，也只扣除該筆費用。已開封的退貨必須完整、無損且功能正常，並包含所有配件和原包裝。
兩種情況下，Rhem 均提供預付運費的退貨標籤和包裝說明。客戶無需另付承運費用。Rhem 承擔未開封產品的退貨運費，以及已開封退貨中超出 US$100 的費用。不再另行扣除發貨運費、退貨運費或重新入庫費。適用稅款另行調整。
請在收到退貨標籤和說明兩者後的 14 個自然日內，將整筆訂單的商品交給我們的承運商。如因 Rhem 或承運商造成延誤，該期限將延長；Rhem 無需在最初的 30 天內收到退貨。
使用 Rhem 的退貨標籤並遵循其說明時，退貨運輸途中的損壞由 Rhem 處理。保修範圍內的缺陷、Rhem 的履約錯誤及法定強制性權利另行處理；相應補救措施不收取此 US$100 費用。僅退額外 Halo 的條款：第 6 節。
5.退貨條件
打開外層運輸紙箱不視為打開密封的產品包裝盒。客戶打開任何 Bot 或 Halo 的產品包裝盒，都會使整筆訂單按已開封退貨處理。請勿為了獲取序列號（S/N）而打開密封產品。請使用具有保護作用的外包裝；到貨時封條破損或配送損壞的情況另行評估。
寄送產品前，請聯繫 service@rhem.ai，以便我們確認您的訂單並提供正確的退貨說明。如果您懷疑電池存在安全問題，請告知我們；這種情況需要專門的退貨說明。Halo 缺陷保修申請不要求退回正常工作的 Bot。
6. 僅退額外 Halo
額外購買且未開封的 Halo，可在送達後 30 個自然日內因改變主意而退貨。退還其 US$80 購買價款；退貨運費由客戶承擔，不收取重新入庫費。適用通用的客服申請、檢查及退款流程，並提供適用於客戶承擔運費的寄送說明。保修範圍內的缺陷和 Rhem 的履約錯誤另行處理，不收取這種因改變主意而退貨的運費。法定強制性消費者權利優先適用。
請發送郵件至 service@rhem.ai，提供訂單編號以獲取退貨說明。僅退額外 Halo 不會終止 Bot 套裝剩餘的服務。
7. 您的資料和服務
在寄回設備之前，請取消其與您帳戶的關聯並刪除個人信息。如果您需要幫助，請聯繫支持人員。有關數據請求的信息，請參閱我們的 隱私政策。
退回 Bot 並獲得退款，或因該 Bot 獲得保修退款，都會終止其附帶服務及付費計劃權益。Halo 需要連接正常工作的 Bot；任何保留的 Halo 都將停止工作，包括 Basic 基礎跌倒檢測和應用程式提醒。其他 Bot 的購買不受影響。
8. 損壞或有缺陷的設備
如果設備到貨時損壞，或出現保修範圍內的缺陷，請聯繫 service@rhem.ai。在支援服務的地區內，Rhem 承擔保修範圍內的運輸費用。保修範圍內的缺陷或 Rhem 的履約錯誤，不適用 US$100 自願退貨費用，也不適用額外 Halo 因改變主意而退貨的運費。Bot 與 Halo 的補救措施有所不同；請參閱有限保修條款。法定強制性消費者補救措施不受影響。
9. 一年有限保修
您的 Bot、隨附的 Halo 以及每個額外購買的 Halo，均享有自各自送達之日起為期 12 個月、針對製造缺陷的有限硬件保修。在支援服務的地區內，Rhem 承擔保修範圍內的運輸費用。補救措施及適用權利詳見完整保修條款。
10. 早期預訂
如果您此前支付過預訂訂金，請在提交新訂單前聯繫 service@rhem.ai，諮詢該筆款項。早期訂金按當時接受的條款處理；不會因此自動收取尾款，也不會將其視為已全額支付的設備訂單。
11. 聯繫我們
請發送郵件至 service@rhem.ai，提供結賬時使用的郵箱和訂單編號。本政策中的任何內容均不限制不可放棄的消費者權利。