聯繫方式
對訂單有疑問嗎？電子郵件 service@rhem.ai。
覆蓋範圍
您的 Bot、隨附的 Halo 以及每個額外購買的 Halo，均享有自各自送達之日起為期 12 個月、針對製造缺陷的有限硬件保修。在支援服務的地區內，Rhem 承擔保修範圍內的運輸費用。補救措施及適用權利詳見完整保修條款。
有限保修不包括正常磨損、意外損壞、誤用以及未經授權的維修或改裝造成的損壞。它不排除根據適用的消費者法不能放棄的權利或補救措施。
Bot 補救措施與 30 天承諾
對於保修範圍內的 Bot 缺陷，Rhem 可維修、更換產品，或退還實際支付的全部 Bot 購買價款，不因使用或折舊作任何扣除。不適用 US$100 自願退貨費用。
如果自 Rhem 收到包含 Bot 完整序列號（S/N）的保修申請郵件之日起 30 個自然日內，修復後的 Bot 或替換產品尚未送達，客戶可以選擇全額退還購買價款，而無需繼續等待。內部評估不會推遲該期限的起算日。法律要求更早提供的補救措施優先適用。
隨附及額外購買的 Halo 補救措施
如果隨附或額外購買的 Halo 存在的製造缺陷無法在其 12 個月保修範圍內解決，Rhem 將免費提供同型號的全新替換產品。在支援服務的地區內，Rhem 承擔保修範圍內的退回及替換運輸費用。申請 Halo 保修時，請勿退回正常工作的 Bot。不適用 US$100 自願退貨費用，也不收取配件因改變主意而退貨的運費。
如果無法提供全新替換產品，請聯繫客服安排適用的補救措施，避免無限期等待。法定強制性消費者權利不受影響。
保修與服務的延續
維修或更換不會重新起算原保修期或附帶的 24 個月服務期。法律要求的任何保修期延長仍然適用。更換 Halo 不影響現有的家庭服務權益。
退回 Bot 並獲得退款，或因該 Bot 獲得保修退款，都會終止其附帶服務及付費計劃權益。任何保留的 Halo 都將停止工作，包括 Basic 基礎跌倒檢測和應用程式提醒，因為它們需要連接正常工作的 Bot。在僅針對 Bot 辦理保修退款且您保留 Halo 之前，客服會說明這一影響，並確認適用的退款分配。其他 Bot 的購買不受影響。
提出索賠
請發送郵件至 service@rhem.ai，提供訂單編號、問題描述及受影響設備的完整序列號（S/N）。申請 Bot 保修時，請提供 Bot 的完整序列號；申請 Halo 保修時，請提供該 Halo 的序列號，而非正常工作的 Bot 的序列號。我們將提供後續步驟及所需的退貨說明。請先聯繫我們，再寄送設備。