联系方式
对订单有疑问吗？电子邮件 service@rhem.ai。
覆盖范围
您的 Bot、随附的 Halo 以及每个额外购买的 Halo，均享有自各自送达之日起为期 12 个月、针对制造缺陷的有限硬件保修。在支持服务的地区内，Rhem 承担保修范围内的运输费用。补救措施及适用权利详见完整保修条款。
有限保修不包括正常磨损、意外损坏、误用以及未经授权的维修或改装造成的损坏。它不排除根据适用的消费者法不能放弃的权利或补救措施。
Bot 补救措施与 30 天承诺
对于保修范围内的 Bot 缺陷，Rhem 可维修、更换产品，或退还实际支付的全部 Bot 购买价款，不因使用或折旧作任何扣除。不适用 US$100 自愿退货费用。
如果自 Rhem 收到包含 Bot 完整序列号（S/N）的保修申请邮件之日起 30 个自然日内，修复后的 Bot 或替换产品尚未送达，客户可以选择全额退还购买价款，而无需继续等待。内部评估不会推迟该期限的起算日。法律要求更早提供的补救措施优先适用。
随附及额外购买的 Halo 补救措施
如果随附或额外购买的 Halo 存在的制造缺陷无法在其 12 个月保修范围内解决，Rhem 将免费提供同型号的全新替换产品。在支持服务的地区内，Rhem 承担保修范围内的退回及替换运输费用。申请 Halo 保修时，请勿退回正常工作的 Bot。不适用 US$100 自愿退货费用，也不收取配件因改变主意而退货的运费。
如果无法提供全新替换产品，请联系客服安排适用的补救措施，避免无限期等待。法定强制性消费者权利不受影响。
保修与服务的延续
维修或更换不会重新起算原保修期或附带的 24 个月服务期。法律要求的任何保修期延长仍然适用。更换 Halo 不影响现有的家庭服务权益。
退回 Bot 并获得退款，或因该 Bot 获得保修退款，都会终止其附带服务及付费计划权益。任何保留的 Halo 都将停止工作，包括 Basic 基础跌倒检测和应用提醒，因为它们需要连接正常工作的 Bot。在仅针对 Bot 办理保修退款且您保留 Halo 之前，客服会说明这一影响，并确认适用的退款分配。其他 Bot 的购买不受影响。
提出索赔
请发送邮件至 service@rhem.ai，提供订单编号、问题描述及受影响设备的完整序列号（S/N）。申请 Bot 保修时，请提供 Bot 的完整序列号；申请 Halo 保修时，请提供该 Halo 的序列号，而非正常工作的 Bot 的序列号。我们将提供后续步骤及所需的退货说明。请先联系我们，再寄送设备。