Contacto
¿Preguntas sobre un pedido? Envíe un correo electrónico a service@rhem.ai.
Cobertura
Su Bot, el Halo incluido y cada Halo adicional tienen, cada uno, una garantía limitada de hardware de 12 meses por defectos de fabricación, a partir de la entrega de esa unidad. Rhem paga los envíos cubiertos por la garantía dentro del área de servicio admitida. Consulte la garantía completa para conocer las soluciones y los derechos aplicables.
La garantía limitada excluye el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso y los daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas. No excluye derechos o recursos a los que no se puede renunciar según la ley del consumidor aplicable.
Soluciones para el Bot y el compromiso de 30 días
En caso de un defecto cubierto del Bot, Rhem puede reparar el producto, sustituirlo o reembolsar íntegramente el precio de compra del Bot que se haya pagado, sin deducción por uso o depreciación. La comisión de US$100 por devolución voluntaria no se aplica.
Si el Bot reparado o su sustituto no se ha entregado dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción por Rhem del correo electrónico de reclamación de garantía que contenga el número de serie (S/N) completo del Bot, el cliente puede optar por un reembolso íntegro del precio de compra en lugar de seguir esperando. La evaluación interna no pospone el inicio del plazo. Cualquier solución más temprana exigida por ley tiene prioridad.
Soluciones para el Halo incluido y los Halos adicionales
Si un defecto de fabricación de su Halo incluido o adicional no puede resolverse conforme a su garantía de 12 meses, Rhem proporciona una unidad de sustitución completamente nueva del mismo tipo sin coste alguno. Rhem paga los envíos de devolución y sustitución cubiertos dentro del área de servicio admitida. No devuelva un Bot que funciona por una reclamación de Halo. No se aplica la comisión de US$100 por devolución voluntaria ni el cargo de envío del accesorio por cambio de opinión.
Si no puede proporcionarse una unidad de sustitución completamente nueva, contacte con asistencia para acordar una solución aplicable sin una espera indefinida. Los derechos irrenunciables de los consumidores no se ven afectados.
Garantía y continuidad del servicio
La reparación o sustitución no reinicia la garantía original ni el periodo de servicio incluido de 24 meses. Siguen siendo aplicables las ampliaciones de garantía exigidas por ley. La sustitución de un Halo mantiene el derecho al servicio existente del hogar.
Devolver el Bot para recibir un reembolso, o recibir un reembolso por él en virtud de la garantía, pone fin a su derecho al servicio incluido y al plan de pago. Los Halos que conserve dejarán de funcionar, incluidas la detección de caídas Basic y las alertas de la aplicación, porque requieren un Bot vinculado que funcione. Antes de un reembolso de garantía exclusivo del Bot en el que se conserven los Halos, el equipo de asistencia explicará este efecto y confirmará la distribución aplicable del reembolso. Las demás compras de Bots no se ven afectadas.
Hacer un reclamo
Escriba a service@rhem.ai e incluya la referencia del pedido, una descripción del problema y el número de serie (S/N) completo del dispositivo afectado. Para una reclamación del Bot, incluya el S/N completo del Bot; para una reclamación de Halo, utilice el S/N de ese Halo, no el del Bot que funciona. Le proporcionaremos los siguientes pasos y las instrucciones de devolución que correspondan. No envíe un dispositivo sin contactar con nosotros primero.